Prečo treba služby opisovať cez potreby klientov, a nie všeobecnými slovami

Keď biznis zverejňuje inzerát o službe, často sa používa príliš všeobecný popis: „Upratovanie“, „Čistenie“, „Opravy“, „Konzultácie“.

Problém je v tom, že používatelia takto nehľadajú. Ľudia nehľadajú abstraktné služby, ale riešenie svojej konkrétnej úlohy.

Práve preto formulácia služby priamo ovplyvňuje viditeľnosť inzerátu a počet reakcií.

Ako v skutočnosti používatelia hľadajú služby

Používateľ zriedka zadáva do vyhľadávania len názov služby. Oveľa častejšie formuluje dopyt tak, ako vyzerá jeho situácia.

Napríklad namiesto:

• upratovanie
• čistenie

ľudia hľadajú:

• upratovanie bytu po sťahovaní
• upratovanie po rekonštrukcii
• ranné upratovanie kaviarne
• pravidelné upratovanie kancelárií
• generálne upratovanie pred prenájmom

Čím presnejšie sa služba zhoduje s dopytom, tým vyššia je pravdepodobnosť, že inzerát otvoria.

Všeobecné formulácie nefungujú

Inzeráty so všeobecnými názvami:

• zle vyčnievajú medzi ostatnými,
• nedávajú pochopenie, či je služba vhodná,
• používatelia ich častejšie preskakujú.

Príklad slabého inzerátu:

Upratovanie. Kvalitne a lacno.

Používateľovi nie je jasné:

• na čo presne je služba vhodná,
• s akými úlohami pracujete,
• či vyriešite jeho konkrétny problém.

Konkrétnosť okamžite zvyšuje záujem

Porovnajte dva varianty:

Všeobecný popis:

Upratovanie priestorov.

Konkrétny popis:

Upratovanie bytov po sťahovaní a prenájme. Pracujeme rýchlo, s vlastným vybavením.

V druhom prípade používateľ hneď chápe:

• či mu služba vyhovuje,
• v akej situácii je užitočná,
• či sa oplatí otvoriť inzerát a napísať.

Ako správne formulovať služby

Pri popise služby sa oplatí odpovedať na tri jednoduché otázky:

1. V akej situácii klient potrebuje túto službu
2. Čo presne robíte
3. Pre koho alebo pre aký objekt

Príklady správnych formulácií:

• Upratovanie po rekonštrukcii v bytoch a domoch
• Ranné upratovanie kaviarní a reštaurácií
• Príprava bytov na prenájom
• Pravidelné upratovanie kancelárií
• Jednorazové generálne upratovanie pred sťahovaním

Takéto formulácie:

• sa lepšie hľadajú,
• vyvolávajú viac dôvery,
• priťahujú viac cielených dopytov.

Prínos pre vyhľadávanie a reakcie

Podrobný a konkrétny popis služby:

• sa lepšie indexuje vyhľadávaním stránky,
• zhoduje sa s reálnymi dopytmi používateľov,
• znižuje počet necielených dopytov.

Výsledkom je:

• inzerát dostávajú tí, ktorí službu skutočne potrebujú,
• zvyšuje sa konverzia zo zobrazení na dopyty,
• šetrí sa čas firmy aj klienta.

Využívajte údaje o dopyte

Na Ozna.sk sa môžete orientovať podľa:

• vyhľadávacích dopytov používateľov,
• formulácií, ktoré ľudia zadávajú do vyhľadávacieho riadku,
• populárnych kombinácií slov a služieb.

Pomáha to opisovať služby nie „od seba“, ale vychádzajúc z reálneho dopytu.

Záver

Ľudia nehľadajú abstraktné služby — hľadajú riešenie svojho problému. Preto namiesto všeobecných slov používajte konkrétne, zrozumiteľné formulácie.

Správne popísaná služba:

• sa rýchlejšie nájde,
• častejšie sa otvára,
• prináša viac cielených dopytov.

Ak službu popisujete tak, ako ju hľadá klient, inzerát začína fungovať výrazne lepšie.